顧客變少這原因，是每年都應該檢討改進的，沒有特定原因，因為太多。

美容賣的是時間和體力，但服務的是人，人與人會有摩擦，小細節都回影響到來客數，例如：顧客的要求，美容師生硬回復，簡單一秒鐘就可能會損失掉一位長久顧客，這是美容的詬病，無法預防只能依靠經驗累積。

影響主要分六大類
1. 師資問題
1-1美容師向心力不足，品質會有很大的差異，要學會照顧美容師的心，因那顆心會影響他服務的對象。
1-2資歷較淺的美容師，先著手簡單的服務，針對長久性顧客，要由資歷較深的美容師服務，否則損失是無形也無法發覺的。
1-3美容師適當教育語言哲學，在無聲的領域裡懂的適可而止，言多必失，這個傷害影響來客數三成以上，是美容業最不可忽視的一環。
1-4服務的品質有無差異，每次的服務方式時間相同，這才能確保顧客感受，前後落差太大顧客的身體記憶可是很深的喔。
1-5要重視美容師的整體衛生清潔，適當在手挽擦拭精油或香水，對於顧客是一種禮貌，店家也必須無條件的提供才是。
1-6留住美容師，就是留住客群，不停地更換美容師，來客數會逐漸減少，影響的都是顧客的感觀，其道理就是留不住人才，又有何品質可言。

2. 店家形象
2-1對內整體形象，複合式的經營往往效果是最差的，例如:結合其他行業分或是在店內又販賣不相關的物品，這形象不一反效果很大。
2-2對外整體形象，例如:GOOGLE、網站，特定網頁等等，也都需要付出相當的心力經營，包含影音製作也是不能缺少。
2-3店內乾淨整齊，需有大量的收納空間且必需隱藏，呈現出的方式，只要類似飯店或汽車旅館的樣貌及可。
2-4美容可以經營的項目很多，例如:美髮、美甲、美牙、美腿、SPA、臉部保養、睫毛、紋繡、彩妝、造型、燙睫毛等等，甚麼都想經營一定經營不好，無聲美容在這麼多項目中，也只偏向臉部保養，也不兜售保養品，就像以往的看板上，寫著「專注臉部、追求第一」。

3. 消費模式
3-1美容有千奇百怪的消費模式，除了坑殺之外也是讓許多人民卻步的主要原因之一，所以消費模式需簡單化，價格項目太多，往往都沒有好成績。
3-2銷售堂數多的課程，當然是較大收入的一個環節，但這也是負債的開始，賣出去沒做完表示欠債，累積越多麻煩越多，所以課程堂數的規劃需要審慎考慮。
3-3現金或刷卡，這個是很多美容店家會遇到的問題，刷卡要設立公司開立發票，有些合作金流公司扣除%數，雖然是小金額但會積少成多，怎麼選擇也是一大考量。

4. 後續追蹤
4-1顧客一定會有流失，如何挽回有很多種方法，定期生日簡訊、郵寄生日卡片、年節賀卡、通訊軟體，這四個如能徹底執行，回流客群會有不錯效果。
4-2電話通訊，美容在這世代已經不是適合這樣的模式，往往會有更大的反效果，制張圖片上傳通知，也是不錯的聯繫方式。
4-3追蹤可以有三個面向，事先告知顧客，未來保養方向會有特定通知，「保養規劃、療程訂製、節慶消費」等，例如用詢問的方式: 「夏季有特定保養活動在告知您可以嗎? 」

5. 新客宣傳
5-1新朋友的認識是不可少的，新朋友怎麼來，有5成以上是上述所執行的成效而來，絕非憑空誕生，美容是需要有很大的心力付出，才會有所結果，所以新朋友的認識須格外珍惜。
5-2說到宣傳，行銷公司可以說的頭頭是道，SEO關鍵字優化、STP策略方針、4P戰術行銷等等，花招更多，很多人到這就放棄美業，心想:做美容也要懂電腦行銷，那我就去做電商就好了啊!!，其實這聲音我聽很多次了，但是這就是美容業最大的苦衷，但是還是有人想要繼續活下去，有預算可以請代操公司，沒有預算就聽聽我以下的觀念課程吧!!

目前在台灣最大的行銷入口網站有三個，GOOGLE、FB、IG，這三個一定要有，有更多的心力可以增加其他入口網站，例如:推特、官方LINE、痞客邦、中華電信等等，這些入口網站像是店家的一本書，必須去豐富他，有能力就在每個地方都留下腳印，留下的就是文字、貼圖、影片等等，時間越久這本書就會越厚，自然就會被發現，有天你會發現顧客怎麼上門的，哪個入口網站來的都不清楚，因為在網路的世界裡到處亂串，我們也只能不斷增加亂串的機會，那怎麼去亂串呢?首先必須學會應用簡單的修圖軟體，例如:小影、美圖秀秀等等，尋找自己喜歡的修圖軟體，去熟悉它之後，每日貼圖宣傳，至少一年看出成效，打算企業經營的可以學AI、PS等等。
5-3宣傳別回復以往，20年前的派報、遞名片、市集問卷、廣告車投放，懸掛大型看板，這已經成為過去式，現今還請廣告車宣傳，是很容易博得我的微笑呢。
5-4負面上傳，等於自殺無異，很多美容會把情緒帶到網頁內，這是非常不恰當的，我能明白你的辛苦，但顧客或是路客是不知道的，一篇負面文章等於毀掉前面的經營，常看到被顧客海放或是被開天窗的這等抱怨，也只能證明你入行未深，明白懂這道理的客群只會讓他卻步，賺不了同情分的。

6. 品牌形象
6-1選擇加入大型企業或結合醫美診所，很多人都會認為是很好的方式之一，其各有優缺點，其細節項目非常繁雜，無非與金錢和形象有關，加入或許可以有些基本客群，相對付出不一定成為正比，須謹慎評估考慮為佳。
6-2既然選擇做自己品牌，就該有品牌的樣子，該朝九晚五就遵守自己所訂的遊戲規則，前後不一，最後不一的一定是客群。
6-3好品牌就要有好口碑，無聲美容選擇是不推銷的路線，簡單化店名跟形象一制，包含作業模式也是一制，顧客自然有跟隨不流失的道理。
6-4品牌要不要登記註冊呢?美容的開始一般會有很多年的調整期，不斷的修正改進和刪除，
有天你會發現走了很多冤妄的路，但這是經驗也是必經之路，熬過去之後要不要有註冊的決心，你會很清楚知道。
6-5很多美容師錯了一件事，去請教或詢問非美業人的意見，尤其是單一顧客的建議就進行很大的調整，要記住這是要不得的，他給予的意見並非專業，因為他並沒有在美容業成功過。

美容不是商品，無法亮麗包裝，能包裝的只有經營者的決心，心包裝的越多有一天終將被看見。