讓無聲充滿你我生活周遭

讓無聲充滿你我生活周遭

少了無聲多了爭議,消費爭議?是指消費者與企業經營者間就商品或服務所生的爭議。

時常聽起消保官這三個字,當生活周遭出現這串字眼時,無論是哪一方心中並定是五味雜陳,原是單純的交易如今卻要官場相見,場面難看,可見交易時據實以告是多麼的重要,古人所說,老實是不會失分的。

在台灣從事美容相關工作約5-10萬人,在這眾多的美容工作者中詢問有無遇過消費爭議,大多數都是發生過的,那又是如何面對及處理呢?

就美容業立場如果發生爭議或投訴時該如何有效處理:
有兩種類型,供參考:
①顧客在現場 ②顧客線上投訴
1.先了解投訴原因事情經過。
2.向職員詢問了解經過。
3.選擇先道歉,後退款或補償是最好的方法。

處理的態度會決定後面的結果,別抗拒處理他的投訴,在時程上不能以拖待變,需用最短的時間處置,才有軟化的空間。

為什麼不要據以力爭呢?其原因有三:
1.若顧客向官方投訴,操作方已經造成肌膚不可回復的傷害,這將是一場可能會輸的局。
2.若顧客蓄意在網路上號召親友,以不當的言論評價,這傷害會比退款補償來的更慘重。
3.顧客多數是氣頭上,認錯是會有轉圜空間,盡可能給個滿意答覆,或許還能因禍得福。

吃悶虧總比被人暗箭射傷好,吃黃連沒甚麼大不了,美麗賣不成難道換賣醜陋嗎?美容經營是需要懂得細水長流。

事情發生,職員看到了主管面對顧客的態度,也是機會教育,往後面對顧客時的態度會更佳,且事後無須因職員的過失去委屈抱怨,心胸氣度的多寡,會證明這事業是否能歷久不衰。

Written by

淑方乙級美容師

無聲美容是一個沒有產品的美容品牌,來自台灣,專營臉部保養