顧客變少這原因,這是每年都應該檢討改進的,沒有特定原因是因為太多。
美容賣的是時間和體力,但服務的是人,人與人會有摩擦,小細節都回影響到來客數,例如:顧客的要求,美容師生硬回復,簡單一秒鐘就可能會損失掉一位長久顧客,這是美容的詬病,無法預防只能依靠經驗累積。
影響主要分六大類
1. 師資問題
1-1 美容師向心力不足,品質會有很大的差異,要學會照顧美容師的心,因那顆心會影響他服務的對象。
1-2 資歷較淺的美容師,先著手簡單的服務,針對長久性顧客,要由資歷較深的美容師服務,否則損失是無形也無法發覺的。
1-3 美容師適當教育語言哲學,在美容業的領域裡懂的適可而止,言多必失,這個傷害影響來客數三成以上,是美容服務業最不可忽視的一環。
1-4 服務的品質有無差異,每次的服務方式時間相同,這才能確保顧客感受,前後落差太大顧客的身體記憶可是很深的喔。
1-5 要重視美容師的整體衛生清潔,適當在手挽擦拭精油或香水,對於顧客是一種禮貌,店家也必須無條件的提供才是。
1-6 留住美容師,就是留住客群,不停地更換美容師,來客數會逐漸減少,影響的都是顧客的感觀,其道理就是留不住人才,又有何品質可言。
2. 店家形象
2-1 對內整體形象,複合式的經營往往效果是最差的,例如: 結合其他行業分或是在店內又販賣不相關的物品,這形象不一反效果很大。
2-2 對外整體形象,例:GOOGLE、網站,特定網頁等等,也都需要付出相當的心力經營,包含影音製作也是不能缺少。
2-3 店內乾淨整齊,需有大量的收納空間且必需隱藏,呈現出的方式,只要類似飯店或汽車旅館的樣貌及可。
2-4 美容可以經營的項目很多,例如: 美髮、美甲、美牙、美腿、SPA、臉部保養、睫毛、紋繡、彩妝、造型、除毛、燙睫毛等等,甚麼都想經營一定經營不好,無聲美容在這麼多項目中,也只偏向臉部保養,也不兜售保養品,就像以往的看板上,寫著「專注臉部、追求第一」。
3. 消費模式
3-1 美容有千奇百怪的消費模式,除了坑殺玩手段之外,不遵守自己的定型化契約,也是讓許多消費者卻步的原因之一,所以消費模式需簡單化,價格項目太多,往往都沒有好成績。
3-2 銷售堂數多的課程,當然多堂數才能衝高業績,但這也是負債的開始,賣出去沒做完表示欠債,累積越多麻煩越多,所以課程堂數的規劃需要審慎考慮。
3-3 現金或刷卡,這個是很多美容店家會遇到的問題,刷卡要設立公司開立發票,有些合作金流公司扣除% 數,雖然是小金額但會積少成多,怎麼選擇也是一大考量。
4. 後續追蹤
4-1 顧客一定會有流失,如何挽回有很多種方法,定期生日簡訊、郵寄生日卡片、年節賀卡、通訊軟體,這四個如能徹底執行,回流客群會有不錯效果。
4-2 電話通訊,美容在這世代已經不是適合這樣的模式,往往會有負面的反效果,制張圖片上傳通知,也是不錯的聯繫方式。
4-3 追蹤可以有三個面向,事先告知顧客,未來保養方向會有特定通知,「保養規劃、療程訂製、節慶消費」等,例如用詢問的方式: 「夏季有特定保養活動再通知您可以嗎? 」
5. 新客宣傳
5-1 新朋友的認識是不可少的,新朋友怎麼來,有5 成以上是上述所執行的成效而來,絕非憑空誕生,美容是需要有很大的心力付出,才會有所結果,所以新朋友的認識須格外珍惜。
5-2 說到宣傳,行銷公司可以說的頭頭是道,SEO 關鍵字優化、STP 策略方針、4P 戰術行銷等等,花招更多。很多人到這就放棄美業,心想: 做美容也要懂電腦行銷,那我就去做電商就好了啊!! 其實這聲音我聽很多次了,但是這就是美容業最大的苦衷,但是還是有人想要繼續活下去,有預算可以請代操公司,沒有預算就聽聽我以下的觀念課程吧!!
目前在台灣最大的行銷入口網站有三個,GOOGLE、FB、IG,這三個一定要有,有更多的心力可以增加其他入口網站,例如: 推特、官方LINE、痞客邦、中華電信等等,這些入口網站像是店家的一本書,必須去豐富他,有能力就在每個地方都留下腳印,留下的就是文字、貼圖、影片等等,時間越久這本書就會越厚,自然就會被發現,有天你會發現顧客怎麼上門的,哪個入口網站來的都不清楚,因為在網路的世界裡到處亂串,我們也只能不斷增加亂串的機會,那怎麼去亂串呢? 首先必須學會應用簡單的修圖軟體,例如: 小影、美圖秀秀等等,尋找自己喜歡的修圖軟體,去熟悉它之後,每日貼圖宣傳,至少一年看出成效,打算企業經營的可以學AI、PS 等等。
5-3 宣傳別回復以往,20 年前的派報、遞名片、市集問卷、廣告車投放,懸掛大型看板,這已經成為過去式,現今還請廣告車宣傳,是很容易博得我的微笑呢。
5-4 負面上傳,等於自殺無異,很多美容會把情緒帶到網頁內,這是非常不恰當的,我能明白你的辛苦,但顧客或是路客是不知道的,一篇負面文章等於毀掉前面的經營,常看到被顧客海放或是被開天窗的這等抱怨,也只能證明你入行未深,明白懂這道理的客群只會讓他卻步,賺不了同情分的。
6. 品牌形象
6-1 選擇加入大型企業或結合醫美診所,很多人都會認為是很好的方式之一,其各有優缺點,其細節項目非常繁雜,無非與金錢和形象有關,加入或許可以有些基本客群,相對付出不一定成為正比,須謹慎評估考慮為佳。
6-2 既然選擇做自己品牌,就該有品牌的樣子,該朝九晚五就遵守自己所訂的遊戲規則,前後不一,最後不一的一定是客群。
6-3 好品牌就要有好口碑,無聲美容選擇是不推銷的路線,簡單化店名跟形象一制,包含作業模式也是一制,顧客自然有跟隨不流失的道理。
6-4 品牌要不要登記註冊呢? 美容的開始一般會有很多年的調整期,不斷的修正改進和刪除,有天你會發現走了很多冤妄的路,但這是經驗也是必經之路,熬過去之後要不要有註冊的決心,你會很清楚知道。
6-5 很多美容師錯了一件事,去請教或詢問非美業人的意見,尤其是單一顧客的建議就進行很大的調整,要記住這是要不得的,他給予的意見並非專業,因為他並沒有在美容業成功過。美容不是商品,無法亮麗包裝,能包裝的只有經營者的決心,心包裝的越多有一天終將被看見。
11預防老師
別看我都是針筒,我告訴你我可厲害了,在我們這,頂級肌膚才能接觸到我。(可以點擊我看看)